Zugriffsberechtigung: Der Kunde gewährt dem Dienstleister das Recht, im Rahmen der Supportleistungen einen Fernzugriff auf die EDV-Systeme des Kunden zu nehmen. Dies umfasst den Zugriff auf Hardware, Software sowie alle zugehörigen Daten und Informationen.
Sicherheitsmaßnahmen: Der Dienstleister verpflichtet sich, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu treffen, um den Schutz der Daten und der Privatsphäre des Kunden zu gewährleisten. Der Fernzugriff erfolgt über gesicherte und verschlüsselte Verbindungen.
Zweck des Fernzugriffs: Der Fernzugriff dient ausschließlich der Durchführung von Wartungsarbeiten, Fehlerdiagnosen und -behebungen sowie Supportanfragen. Jede Nutzung des Fernzugriffs über den vereinbarten Zweck hinaus ist unzulässig.
Protokollierung: Jede Fernwartungssitzung wird protokolliert. Die Protokolle enthalten Angaben zu Zeitpunkt, Dauer, durchgeführten Maßnahmen und beteiligten Personen. Der Kunde hat das Recht, Einsicht in die Protokolle zu nehmen.
Datenschutz: Der Dienstleister verpflichtet sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Persönliche Daten des Kunden werden nur im Rahmen der Notwendigkeit für die Erbringung der Supportleistungen verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.
Zustimmung des Kunden: Der Kunde bestätigt mit seiner Unterschrift, dass er die Bedingungen für die Fernwartung verstanden hat und ihnen zustimmt. Er erkennt an, dass diese Bedingungen Bestandteil des Gesamtvertrages zwischen dem Kunden und dem Dienstleister sind.